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外汇CRM系统搭建

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外汇CRM系统搭建

使用CRM系统可以高效管理客户的全生命周期,优化流程,提高销售业绩。我们来看看大多数公司是如何使用CRM系统来提高销售业绩的? 一、使用CRM系统设定目标 CR.

企业如何通过crm系统来提升业务成交率

如何通过crm系统完善企业营销

如何使用crm系统随时随地管理用户信息

CRM系统的核心是企业客户价值发现

CRM在线系统的重要作用及主要功能

为什么企业一定要使用CRM系统?你一定要知道的几点

CRM 系统也称为 CRM 客户关系管理系统。 CRM系统建立在“以客户为中心”的经营战略基础上,融合先进的计算机技术和先进的软件开发技术,开发出一款办公软件。 C.

流程自动化让工作更加高效

简道云crm系统好不好用

简道云 CRM 好用吗?它是否有效是一个非常主观的问题。要回答这个问题,首先要讨论什么是好用的CRM客户管理系统,好用的标准是什么,什么样的CRM才能得到用户.

外汇CRM系统详解

客户关系管理(Customer relationship management,缩写 CRM),企业活动面向长期的客户关系,以求提升企业成功的管理方式,其目的之一是要协助企业管理销售循环:新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系,并运用市场营销工具,提供创新式的个人化的客户商谈和服务,辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。

CRM的基本概念架构

顾客化/定制化(Customization):指的是为单一顾客量身订制符合其个别需求的P/S,例如一对一的价格、一对一的促销、一对一的通路。此为CRM重要的手段之一,亦即由大量营销(Mass 外汇CRM系统搭建 Marketing)→区隔营销(Segmentation)→一对一营销(One to One Marketing)

顾客的发展(Customer Development):指的是对于目前的老顾客,应想尽办法提升其对本公司的荷包贡献度(Wallet Ration),其主要有两种作法:

顾客保留率(维系率,Customer Retention):指的是在于如何留住有价值的老顾客,不让其流失,利用优秀、贴心、量身订制的产品与服务来提升顾客的满意度,以降低其流失率(Churn rate),获取其一辈子的净值。

CRM的主要工具与支持功能

CRM系统的分类

运营型CRM:企业与其顾客不同的接触方式与沟通的渠道,促使彼此间更易于交流交互的功能。目前通路交互型CRM业者主要是以提供电脑化电话语音客户服务中心(computer telephony integration center,CTI call center),及提供网页、电子邮件、传真、面对面等沟通渠道集成方案的业者为主。

CRM系统的发展趋势

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以面向 B 端的客户管理为例子,从业务初创期、发展期和业务成熟期3 个阶段,分析不同阶段下客户管理的不同需求。

首先, CRM 系统的搭建,是业务体系设计问题,其次才是销售使用来管理客户的工具。

我手边陆续接了 3个 CRM 系统,都是电话销售类型,而这 3 个 CRM 所服务的业务,分别处于「初创期」、「发展期」和「成熟期」。

也有幸见证了团队的成长过程中,不同阶段对 CRM 系统不同的需求,从最初的简单管理、发展期的功能完善,到成熟期的自动化管理。我把这个过程整理出来,分享给大家。

电话销售类型的 CRM(后续简称 CRM),涉及到市场获客、客户管理、销售环节和项目管理 4 个大环节:

  1. 市场获客:负责获客,为销售提供客户线索:此处市场狭义的定义,是为销售提供更多线索的渠道,可以通过 SEM、SEO、以及一些垂直渠道的投放,甚至通过承办行业大会,来吸引客户进行合作。
  2. 客户管理:CRM 的客户管理,可以分为「企业客户管理」和「会员体系搭建」两大类。前者更偏向于 B 端业务,后者更多面向 C 端产品。
  3. 销售环节:从客户线索到签单流程管理。
  4. 项目管理:签单后项目执行。

市场获客、销售环节和项目管理的方式,这次我们不做重点阐述,重点写一下客户管理,以面向 B 端的客户管理为例子,从业务初创期、发展期和业务成熟期3 个阶段,分析不同阶段下客户管理的不同需求。

v1.0 业务初创期

我刚接手其中一个电话销售类型 CRM 系统时,业务刚刚起步,有 5 位销售,每个销售手里负责的客户差不多 50 左右,每天的线索量不超过 20 条。